Zwroty i reklamacje

Polityka Zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jesteśmy świadomi, że czasem może się zdarzyć, iż dokonane zakupy nie spełniają oczekiwań. Dlatego też, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny. W naszym sklepie możesz to zrobić w terminie 30 dni ad daty zakupu =)

2. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o poinformowanie nas o decyzji o zwrocie za pomocą jednoznacznego oświadczenia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zwrotu, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że wyślesz nam informację przed upływem 30-dniowego terminu.
Zwracany towar proszę wysłać na adress: ul. Dożynkowa 38d/19, 20-223 Lublin
Lub paczkomat Inpost: LUB90M (proszę o podania numeru tel pod czas generowania etykiety 707 907 933)
Odbiorca: YesBoss Nataliia Loichuk

3. Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego towaru, zwrócimy Ci wartość zamówienia (bez kosztów dostarczenia) niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od daty, w której zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o zwrocie. Proces zwrotu środków będzie realizowany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

4. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu towaru pokrywasz samodzielnie. Pamietaj, że jesteś odpowiedzialny za zwrócenie towaru niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty poinformowania nas o Twojej decyzji o zwrocie.

5. Stan zwracanego towaru

Produkty które zamierzacie zwrócić nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania. Wszystkie akcesoria erotyczne mogą być zwrócone tylko bez naruszonych plomb i rozerwanej foli. Produkt zwracany musi się nadawać do dalszej odsprzedaży. Opakowanie z bielizną nie może nosić śladów otwierania, a w przypadku gdy nie było plombowane - może być mierzona jedynie "na inną bieliznę".

Przywołania wymaga  art 38 Prawa konsumenckiego, zgodnie z którym prawu odstąpienia od umowy nie podlegają produkty, które są dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach (np. plomby lub folia), które po otwarciu nie mogą być zwrócone i ponownie wpuszczone do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zapieczętowane opakowanie zostało naruszone. Zatem produkty bez folii lub bez plomb nie podlegają zwrotowi.

6. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy nietypowych zamówień, które wymagają indywidualnej oceny przed przyjęciem do realizacji.

Mamy nadzieję, że nasza polityka zwrotów jest jasna i zrozumiała. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Polityka Reklamacji

1. Warunki ogólne

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości. Jeśli jednak zdarzy się, że zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

2. Podstawa prawna – rękojmia

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady fizyczne i prawne). Jako konsument masz prawo do:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

3. Gwarancja

Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta lub dystrybutora, informacje na ten temat znajdziesz w opisie produktu lub dokumencie gwarancyjnym dołączonym do zamówienia. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z tytułu rękojmi.

4. Procedura reklamacyjna

Aby złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie:
• Email: sklep@yesboss.pl
• Tel.: 787 907 933
2. Opisz problem i dołącz zdjęcia lub inne materiały potwierdzające wadę towaru.
3. Po uznaniu reklamacji, prześlemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany towaru.

5. Zwrot towaru w ramach reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

6. Wyjątki od prawa do reklamacji

Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeżeli:

• produkt został uszkodzony mechanicznie z winy użytkownika,
• uszkodzenia wynikają z nieprawidłowego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji,
• produkt był nieprawidłowo przechowywany lub czyszczony.

7. Reklamacje dotyczące niezgodności zamówienia

Jeśli otrzymasz przesyłkę, która jest niekompletna, uszkodzona lub zawiera inne produkty niż te, które zamówiłeś(-aś), prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać sytuację.

8. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazane w procesie reklamacyjnym będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności i nie będą udostępniane osobom trzecim bez Twojej zgody.

9. Czas rozpatrzenia reklamacji

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W przypadku gdyby rozpatrzenie reklamacji wymagało dodatkowych informacji lub analiz, termin ten może zostać przedłużony – poinformujemy Cię o tym niezwłocznie.

W razie jakichkolwiek pytań związanych z reklamacją, skontaktuj się z nami – jesteśmy tu, aby pomóc!